DSS06 - Gerenciamento dos controles de processos de negócio

Consiste na busca de melhorias para os processos de trabalho, por meio da eliminação de atividades e/ou documentos considerados desnecessários ou do seu remanejamento para outras unidades, como forma de otimizar os fluxos de atividades das áreas de tecnologia da informação e logística de eleições e facilitar a atuação de novos servidores/colaboradores.

A modelagem de processos possibilita criar uma abstração de como funciona um negócio, pois fornece o entendimento de como são realizadas as diversas atividades contidas em cada processo. Para a geração de um fluxo de como as atividades são e/ou devem ser realizadas - desde seu início até alcançar o objetivo do processo - são utilizados informações e documentos.

Modelagem de processos de negócio é normalmente realizado por analistas de negócios e gestores que estão buscando melhorar a eficiência do processo e da qualidade.

A manualização dos processos internos constitui um dos principais objetivos estratégicos da STIC, para que as unidades possam realizar as suas atividades de forma sistemática, evitando-se o retrabalho que é comum em todos os setores, pela falta de registro dos procedimentos inerentes a cada uma das atividades.

Em 2012, houve uma tentativa de modelar os processos mais críticos ou relevantes para as áreas de infraestrutura tecnológica, logística de eleições e soluções corporativas. No entanto, considerando o volume de atividades, por se tratar de ano eleitoral, não foi possível dar continuidade à programação inicial.

Visando retomar a modelagem no âmbito da STIC, em 2016 foi elaborado uma nova proposta de catálogo de processos, contendo 42 (quarenta e dois) processos, agrupados com base na Cadeia de Valor do TRE/RN, resultando na seguinte composição:

  • Macroprocessos Finalísticos (7 processos relacionados ao processo eleitoral)
  • Macroprocessos de Governança e Gestão (8 processos vinculados à área de Gestão Estratégica de TIC; e 1, associado a Controles Internos, Correições e Auditoria)
  • Macroprocessos de Suporte (26 processos vinculados ao tema Gestão de TIC)

O catálogo foi encaminhado à Administração para apreciação, por meio do Memorando nº 036/2016 (PAE 6684/2016), tendo sido aprovado, após análise da Assessoria de Planejamento e Gestão Estratégica - ASPLAN, que apontou algumas sugestões de alterações. Essa demanda corresponde à ação/projeto GEST-02 do Portfólio de Iniciativas do Gabinete e Apoio a Planejamento e Gestão, que constitui o Anexo I.1 do Plano Diretor de TIC (PDTIC) 2016/2017, e servirá como base para a medição do indicador 4 do Plano Estratégico de TIC (PETIC) 2016/2017, qual seja a “Modelagem de Processos de TIC”.

Macroprocessos Finalísticos

Tema: Processo Eleitoral

ProcessoGestor do processofluxograma
01.Planejamento da logística de TIC nas eleições ordináriasSecretário de Tecnologia da Informação e Comunicaçãofluxograma
02. Suporte aos sistemas eleitoraisCoordenador de Logística de Eleiçõesfluxograma
03. Suporte às eleições suplementaresCoordenador de Logística de Eleiçõesfluxograma
05. Manutenção preventiva de urnas eletrônicasCoordenador de Logística de Eleiçõesfluxograma
06. Manutenção corretiva de urnas eletrônicasCoordenador de Logística de Eleiçõesfluxograma
07. Eleições comunitáriasCoordenador de Logística de Eleiçõesfluxograma

 

Macroprocessos de Governança e Gestão

Tema: Controle Internos, Correições e Auditoria

ProcessoGestor do processofluxograma
01. Mensuração do desempenho de TIC Secretário de Tecnologia da Informação e Comunicaçãofluxograma

Tema: Gestão Estratégica de TIC

ProcessoGestor do processoFluxograma
01. Apoio à governança corporativa de TICSecretário de Tecnologia da Informação e Comunicação fluxograma
04. Elaboração do Plano e Gestão Orçamentária de TICSecretário de Tecnologia da Informação e Comunicaçãofluxograma
06. Gestão de processos da STICSecretário de Tecnologia da Informação e Comunicaçãofluxograma
08. Planejamento e Gestão da Capacitação em TICSecretário de Tecnologia da Informação e Comunicaçãofluxograma
sn. Governança Corporativa de TIC do TRE/RN - Resolução nº 12/2014fluxograma

Macroprocessos de Suporte

Tema: Gestão dos Serviços de TIC

ProcessoGestor do processoFluxograma
03. Funcionamento da Central de Serviços de TICCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
05. Gerenciamento de incidentes de TICCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
06. Gerenciamento de requisições de serviços de TICCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
10. Gestão dos ativos de configuração de TICCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
12. Gerenciamento do catálogo de serviços de TICCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
19. Gerenciamento da base de usuáriosCoordenador de Infraestrutura Tecnológicafluxograma
20. Gestão de segurança da informação e comunicaçãoPresidente da Comissão Permanente de Segurança da Informaçãofluxograma
21. Administração dos bancos de dadosCoordenador de Sistemasfluxograma
25. Gerenciamento dos sítios eletrônicosCoordenador de Sistemasfluxograma
26. Suporte na publicação de conteúdo dos sítios eletrônicosCoordenador de Sistemasfluxograma

 LINKS