Objetivo estratégico associado

3 – Aprimorar os processos internos de trabalho

O que mede

A otimização dos principais processos de trabalho da unidade, a partir da análise da situação atual e da modelagem do cenário ideal, abrangendo o desenho, a descrição detalhada das atividades e a padronização de documentos correspondentes, com foco em inovação, melhoria contínua e geração de valor.

Para que medir

Avaliar a capacidade de implantação de práticas de gestão de processos, voltadas para a satisfação e superação das expectativas do cliente.

Quem mede

NCEM

Periodicidade

Semestralmente

Como medir

Fórmula:

1 - (ToMM / ToME) x 100, onde:

ToMM – Número de macroprocessos modelados até o período base

ToME – Número total de macroprocessos estabelecidos na Cadeia de Valor do setor, somando-se as categorias “Finalísticos” (Atendimento ao Público, Pesquisas e Exposição Museal) e de “Apoio” (Gestão da Força de Trabalho, Gestão Patrimonial, Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação e Gestão Documental)

Onde medir

Controle estabelecido pela unidade

Meta prevista acumulada (%)

2019

2020

43

100