Objetivo estratégico associado

7 – Satisfazer as demandas da sociedade

O que mede

A satisfação dos clientes internos e externos quanto ao atendimento prestado pelo Centro de Memória.

Para que medir

Avaliar a satisfação dos clientes do Centro de Memória quanto ao atendimento recebido.

Quem mede

NCEM

Periodicidade

Trimestral

Como medir

Fórmula:

(VBO / TV) x 100, onde:

VBO - Número de votos auferidos nas categorias “bom” e “ótimo”; e

TV - Número total de votantes

Onde medir

Em sistema de avaliação do atendimento (a ser desenvolvido)

Meta prevista (%)

2019

2020

85

90