Gestão de Serviços e da Continuidade de Serviços Essenciais de TIC

 

A Gestão de Serviços de TIC na Justiça Eleitoral do RN foi instituído através da Portaria nº 201/2019 - GP, com o objetivo estratégico de “Promover a adoção de padrões tecnológicos, a interoperabilidade e a integração dos sistemas” e “Primar pela satisfação dos usuários de TIC”, visando a padronização tecnológica, com base no MNI (Modelo Nacional de Interoperabilidade) e nas boas práticas da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), referência técnica mundial para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

Entre os serviços instituídos, estão a Central de Serviços de TIC, o Catálogo de Serviços de TIC e o Gerenciamento de Ativos de TIC (hardware e software), onde:

  1. A Central de Serviços de TIC caberá a realização de atividades com vistas à solução de incidentes e ao atendimento de requisições relativas aos serviços oferecidos no Catálogo de Serviços de TIC.  Funciona a partir da abertura de chamado pelo usuário da Justiça Eleitoral do RN, através o Sistema GLPI.
  2. O Catálogo de Serviços de TIC compreende todos os serviços ativos que podem ser oferecidos aos atuais e futuros clientes do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte.
  3. O Gerenciamento de Ativos de TIC consiste em identificar, gerenciar, otimizar e garantir a conformidade dos ativos (hardware e software) de TIC nas empresas, fornecendo os recursos necessários para a sustentação dos serviços de TI. Ex.: Equipamentos (hardware), licenças (software) etc. A gestão de ativos é essencial para priorizar investimentos e concentrar esforços nos ativos mais críticos, que sustentam os processos da organização.
Além disso, foi instituído a Gestão da Continuidade dos Serviços Essenciais de TIC no âmbito do TRE-RN, através da Portaria nº 177/2019 - GP, que objetiva : reduzir o risco e minimizar o impacto de interrupções dos sistemas e serviços de TIC, procurar assegurar que os sistemas e serviços de TIC permaneçam em nível minimamente funcional durante a ocorrência de incidentes técnicos, definir processos e procedimentos para que os sistemas e serviços de TIC operem em nível de contingência, até que a situação retorne à normalidade. Abrange o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços Essenciais de TIC, Macroprocesso de Suporte, e o Plano de Continuidade de Serviços Essenciais de TIC, que é um documento onde estão os procedimentos contigenciais e as medidas de normalização dos serviços e sistemas de TIC, conforme os cenários estabelecidos, devendo ser testado e revisado uma vez por ano ou em prazo inferior, caso ocorram alterações significativas nos ativos de TIC. 
Como aprimoramento da Gestão e Governança da área de Tecnologia da Informação da Justiça Eleitoral do Rio Grande do Norte, foi elaborado o Portfólio de Serviços de TIC, instituído por meio da Portaria nº xxx/2021 - GP.

O Portfólio de Serviços de TIC consiste numa estrutura que armazena todos os serviços prestados pela área da TI do TRE-RN aos seus clientes internos e externos, incluindo os Serviços Novos ou em desenvolvimento (Funil de Serviços), Serviços Ativos (Catálogo de Serviços) e Serviços Obsoletos.

Com o Portfólio de Serviços de TIC implantado, fazer sua gestão será uma importante ferramenta que permite avaliar se o serviço está focado no valor que ele entrega para a área de negócio e acompanhar o investimento efetuado aos serviços ao longo do seu ciclo de vida, permitindo que a organização avalie seu valor estratégico.

Este processo amplia o valor dos investimentos em TI, transformando o portfólio de serviços de TI em um ativo estratégico da organização.