Gestão de Processos

A gestão de processos consiste na aplicação de princípios, métodos e processos de BPM a uma organização, para assegurar o alinhamento da arquitetura e do portfólio de processos de negócio de ponta a ponta, com a estratégia e os recursos da organização, provendo um modelo de governança para a gerência e a avaliação de iniciativas de BPM. (ABPMP BPM CBOK v3.0)
Foi implantada de forma estrutural no TRE/RN em 2014, dando cumprimento à Meta Específica 2014, estabelecida pelo Conselho Nacional de Justiça para o segmento da Justiça Eleitoral, que determinava a instituição de unidade de gestão de processos e elaboração da cadeia de valor.
Contudo, algumas iniciativas voltadas à gestão de processos já tinham sido realizadas no Tribunal, com destaque para as seguintes:
1) Designação de comissão de implantação de fluxograma de rotinas a ser adotado no trâmite dos processos de aquisição e contratações do Tribunal (Portaria nº 470/2008-GP);
2) Designação de Grupo de Trabalho "Gestão de Melhorias Contínuas" (Portaria nº 123/2009-DG); e
3) Designação de Comissão Permanente de Otimização dos Processos de Trabalho no âmbito da Secretaria do TRE/RN (Portaria nº 09/2011-GP).
A metodologia de gestão de processos do TRE/RN está fundamentada no modelo BPM (Business Process Management, em inglês), que adota como etapas para o aprimoramento dos processos de trabalho a análise, a definição, a execução e o monitoramento dos processos, com foco em pessoas e soluções informatizadas.
A referência utilizada para orientar a implantação da gestão de processos no Tribunal foi a metodologia desenvolvida pela empresa Elo Group, posteriormente customizada pra o TRE/MG, que serviu de base conceitual e procedimental para a elaboração da versão completa da MGP-TRE/RN, aprovada em 2016.
Posteriormente, com as capacitações internas realizadas sobre o tema, unindo aspectos teóricos e uso do software Bizagi em oficinas práticas de modelagem de processos, ficou demonstrado os benefícios da metodologia na melhoria do desempenho dos processos de trabalho e o impacto positivo nas rotinas das unidades.
O amadurecimento do órgão para a cultura da gestão de processos demandou do Escritório de Processos Organizacionais e de Riscos o estudo de uma versão mais ágil e simplificada da metodologia, de modo a ampliar a sua utilização pelas áreas administrativas do Tribunal.
A versão originária, de conteúdo mais completo, continua vigente, contando agora com uma metodologia direcionada à gestão das rotinas, aprovada em 2018, que já apresenta resultados exitosos de acordo com a avaliação do EPOR/AGE.
METODOLOGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS (versão completa) |
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Normatização | Documento |
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Portaria nº 367/2016-GP (Formato PDF) | Manual da Metodologia de Gestão de Processos – TRE-RN (Versão 1.0) (Formato PDF) |
METODOLOGIA ÁGIL - GESTÃO DA ROTINA |
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Normatização | Documentos | Formulários* |
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Portaria nº 210/2018-GP (Formato PDF) |
Manual (Formato PDF) Diagrama do processo (Formato PDF) Tabuleiro visual (Formato PDF) |
* Os formulários estão em formato ZIP, podendo ser editados.
Vinculado à Assessoria de Apoio à Governança e Gestão Estratégica/PRES desde a sua criação pela Portaria nº 387/2014 - GP (Formato PDF), o Escritório de Processos Organizacionais e de Riscos é responsável pelos seguintes processos de trabalho:
1) Atualização da Arquitetura de Processos e do Catálogo de Atividades do Tribunal |
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Atualização do conjunto de processos de trabalho do Tribunal e suas respectivas atividades, a fim de que possam ser utilizados como instrumentos de apoio à tomada de decisões, como por exemplo, em relação à identificação e priorização dos processos que necessitem de aprimoramento. Atividades realizadas |
2) Atualização da metodologia de gestão de processos |
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Revisão periódica da Metodologia de Gestão de Processos vigente, a fim de adequá-la às necessidades do TRE/RN. Atividades realizadas |
3) Mapeamento e modelagem de processos de trabalho |
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Consiste na identificação, priorização e implementação de ações voltadas para a melhoria dos processos de trabalho que dão suporte ao Planejamento Estratégico e carecem de aprimoramento. Atividades realizadas |
4) Monitoramento e controle dos processos de trabalho estratégicos remodelados |
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Acompanhamento das melhorias aplicadas nos processos de trabalho estratégicos remodelados, a fim de corrigir as distorções identificadas ao longo do período de operação assistida. Atividades realizadas |
5) Disseminação da cultura de Gestão por Processos |
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Realização periódica de eventos, cursos, treinamentos e outras ações voltadas para a disseminação da cultura de gestão por processos Atividades realizadas |
Estrutura funcional do Escritório de Processos Organizacionais e de Riscos/AGE/PRES
Responsável: Iaperi Gábor Damasceno Árbocz (Assistente III)
Substitutos: Maria Ruth Bezerra Maia de Hollanda (1º) e Lanna Patrícia da Silva (2º)
E-mail: escritoriodeprocessos@tre-rn.jus.br
Telefone: (84) 3654-5122
A cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. (PORTER, 1985).
O TRE/RN publicou a sua primeira cadeia de valor em 2015, através da Portaria nº 250/2015-GP, elaborada concomitantemente com o processo de revisão do plano estratégico 2016-2020.
Em 2017, o Escritório de Processos Organizacionais/ASPLAN apresentou projeto visando a implementação de ações de sensibilização da importância da gestão de processos no âmbito da Secretaria do Tribunal, englobando a capacitação dos gestores e servidores indicados sobre o tema e a identificação/catalogação dos processos de trabalho das unidades administrativas da Casa.
O levantamento foi feito por meio de formulário eletrônico, totalizando, ao final da coleta, em 75 (setenta e cinco) respostas, ficando pendente apenas uma unidade administrativa da Secretaria. O conjunto de atividades identificadas foram analisadas pelo EPO/ASPLAN, resultando na edição da versão 1.0 do Catálogo de Atividades por Unidades do TRE/RN.
Durante a execução do projeto verificou-se que o resultado desse levantamento impunha uma revisão da cadeia de valor então vigente, que foi atualizada para a versão atual, e a partir dela a estruturação da Arquitetura de Processos do TRE/RN.
Referência: PORTER, Michael. Competitive advantage: creating and sustaining performance. Free Press. 1985. Tradução para o português: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva - Criando e Sustentando Um Desempenho Superior, Campus, 1990.
Cadeia de Valor da Justiça Eleitoral do RN e Arquitetura de processos do TRE/RN (vigente) |
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Normatização | Documentos |
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Portaria nº 179/2018-GP (Formato PDF) |
Diagrama da Cadeia de Valor (Formato PDF) Desdobramento dos Macroprocessos (Formato PDF) Arquitetura de Processos - TRE/RN (Versão 1.1) (Formato PDF) |
Catálogo de Atividades por Unidades do TRE/RN |
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Conteúdo geral | Conteúdo por área |
Catálogo de Atividades por Unidades (versão 1.1) (Formato PDF) |
Catálogo de Atividades - Presidência, Corregedoria e Diretoria-Geral (versão 1.1) (Formato PDF) Catálogo de Atividades - Secretaria de Administração e Orçamento (versão 1.0) (Fomato PDF) Catálogo de Atividades - Secretaria Judiciária (versão 1.0) (Formato PDF) Catálogo de Atividades - Secretaria de Gestão de Pessoas (versão 1.0) (Formato PDF) Catálogo de Atividades - Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (versão 1.0) (Formato PDF) |
O mapeamento de processos com base na metodologia de gestão de processos do TRE/RN foi realizado primeiramente na modelagem do processo Eleições Suplementares (fase interna da Secretaria do Tribunal), em 2016, estando em expansão em diversas áreas do órgão, envolvendo o conjunto de processos integrantes da cadeia de valor institucional.
PROCESSOS MAPEADOS - 2018-2019 |
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Macroprocessos finalísticos |
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1. Processo eleitoral | 1.6. Votação e auditoria | 1.6.2. Eleições suplementares | 1.6.2.1. Eleições Suplementares - Atividades Administrativas (Formato PDF) |
Macroprocessos de Gerenciamento e Governança |
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6. Gestão estratégica | 6.1. Gestão estratégica | 6.1.2. Desdobramento e execução da estratégia | 6.1.2.1. Elaboração e revisão do plano de gestão setorial (SAO e SJ) (Formato PDF) |
6. Gestão estratégica | 6.1. Gestão estratégica |
6.1.3. Planejamento estratégico de TIC 6.1.4. Planejamento estratégico de pessoas |
6.1.3.1. Elaboração e revisão do plano estratégico setorial (STIC) (Formato PDF) e |
8. Transparência e Controle | 8.1. Transparência e Accountability | 8.1.2. Relatório anual de gestão - TCU |
8.1.2.1. Elaboração e consolidação do Relatório de Gestão do TCU (Formato PDF) |
Macroprocessos de suporte |
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10. Gestão de TIC | 10.1. Gerenciamento de serviços de TIC | 10.1.30. Empréstimo e parametrização de UEs para eleições comunitárias | 10.1.30.1. Eleições Comunitárias (Formato PDF) |
12. Gestão de aquisições, contratações e infraestrutura | 12.2. Gestão patrimonial | 12.2.3. Desfazimento de material permanente | 12.2.3.1. Desfazimento de bens (Formato PDF) |