O encontro “STF Escuta: Ouvidorias Judiciais” ocorreu nos dias 7 e 8 de maio em Brasília/DF, com o objetivo de fomentar o diálogo permanente entre o Supremo Tribunal Federal e os demais tribunais, por meio das Ouvidorias Judiciais de todos os Tribunais do Brasil, de todos os segmentos de Justiça.

Representando o Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte (TRE/-RN), estavam a juíza e ouvidora eleitoral Suely Silveira e a servidora da ouvidoria, Bonnie Slaviero. A programação foi estruturada de forma que os participantes falassem sobre as boas práticas já implementadas nas suas Ouvidorias, bem como sobre os desafios institucionais que devem ser enfrentados. 

O evento contou com a abertura do ministro Edson Fachin, presidente do Supremo Tribunal Federal, que parabenizou a Ouvidoria do STF pela iniciativa e reforçou o papel de escuta ativa que as Ouvidorias devem ter por todo o país. “As Ouvidorias são a forma mais concreta de promover a permeabilidade do controle social, longe do senso comum de que funcionam como canais de reclamação. São mecanismos de escuta qualificada, estruturadas que fazem chegar a nós, o Poder Judiciário, a experiência concreta dos jurisdicionados e jurisdicionadas, de forma organizada, sistematizada e com potencial real de produzir mudanças”, disse o ministro. 

Ao abrir as atividades, a Ouvidora do Supremo Tribunal Federal, a juíza Flávia Viana, reforçou o papel das Ouvidorias como canal de aperfeiçoamento do Poder Judiciário. “Vamos, neste evento, pensar em medidas concretas para que as Ouvidorias Judiciais deixem de ser apenas canais de recebimento de manifestações e passem a atuar de forma efetiva como instâncias estratégicas de governança, acolhimento e participação social”, afirmou a magistrada. 

A Ouvidora do TRE-RN, Suely Maria Fernandes da Silveira, elogiou a organização do evento e falou sobre a importância dos relatos. “É importante ver o que as outras Ouvidorias estão fazendo para poder implementar na nossa Unidade. Já estamos avançando muito, especialmente com a reestruturação da equipe, mas temos ainda um longo caminho a de melhorias para concretizar.” 

A servidora Bonnie Slaviero relatou um panorama dos avanços e desafios da Ouvidoria do TRE-RN. Ela apontou o quanto a unidade alcançou avanços estratégicos centrados na valorização profissional, com a conquista da primeira função comissionada para a Unidade e na reestruturação da força de trabalho, que agora conta com uma servidora para garantir o acolhimento especializado na Ouvidoria da Mulher. Paralelamente, a implementação do sistema SAC-JE nacionalizou e modernizou o fluxo de atendimento das Ouvidorias Eleitorais, promovendo maior transparência e agilidade. Para o futuro, entre os desafios mapeados, apontou o fortalecimento das políticas de combate à violência de gênero e na consolidação do projeto Omnichannel, visando centralizar os canais de comunicação, como o WhatsApp, para um atendimento ao cidadão mais integrado e eficiente. 

Como produto do evento, será elaborado um Relatório em que constarão, de forma qualificada, todas as colaborações apresentadas no evento, também com proposições de implementação de boas práticas de forma nacionalizada.